Retourzendingen
Uw Vira retourneren
Bij Vira komen retourzendingen bijna nooit voor, omdat de meeste mensen meteen verliefd worden op hun fiets.
Als uw ervaring niet is wat u ervan verwacht had, hoeft u zich geen zorgen te maken. Wij staan klaar voor elke klant. Wij zijn niet alleen blij als we een fiets verkopen, maar ook als iedereen die met ons in contact komt een positieve ervaring heeft. Dat is wat Vira kenmerkt.
U kunt uw Vira binnen 14 dagen na levering retourneren.
Registreer uw retourzending
Als u uw Vira wilt retourneren, neem dan eerst contact op met ons ondersteuningsteam.
U kunt ons rechtstreeks een e-mail sturen, aangezien wij alle retourverzoeken uitsluitend per e-mail behandelen om de communicatie duidelijk en efficiënt te houden. Nadat wij uw bericht hebben ontvangen, zullen wij uw verzoek bevestigen en u de retourinstructies toesturen.
01
Bereid uw Vira voor op retournering
Bewaar alle verpakkingsmaterialen en de pallet (als uw fiets op een pallet is geleverd) gedurende de retourperiode van 14 dagen.
Dit maakt het terugbrengen van uw Vira gemakkelijker en veiliger voor transport. Zorg ervoor dat uw fiets schoon en klaar voor afhaling is voordat deze wordt opgehaald.
02
Afhaalafspraak
Zodra u bevestigt dat uw Vira klaar is voor retournering, regelen wij de afhaling met een van onze vertrouwde partners.
Na het plannen ontvangt u een update van de transportpartner of rechtstreeks van ons als wij het zelf afhandelen. Het ophalen gebeurt meestal binnen drie tot zeven werkdagen na bevestiging.
03
Inspectie en terugbetaling
Wanneer uw Vira bij ons magazijn aankomt, wordt deze zorgvuldig gecontroleerd. Zodra de retourzending is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling en bevestigen we dit per e-mail.
04
Omwisseling of andere oplossingen
Als u uw Vira wilt ruilen voor een andere kleur, model of configuratie, dan is dat zeker mogelijk. Als de reden voor uw retourzending iets is dat we op afstand kunnen oplossen, helpen we u graag en vinden we altijd samen een eerlijke oplossing.
05
Retourvoorwaarden
- Retourtermijn: 14 dagen vanaf de dag van levering
- Je Vira mag niet meer dan vijf kilometer hebben gereden.
- De fiets moet in originele staat verkeren en mag niet vuil zijn.
- Accessoires moeten in hun originele verpakking zitten.
- Neem altijd contact met ons op voordat u uw Vira terugstuurt.
💡 Opmerking:
Als een van de bovenstaande punten niet van toepassing is, neem dan contact met ons op. We vinden altijd samen een vriendelijke en eerlijke oplossing.
Veelgestelde vragen
Is de bakfiets verzekerbaar?
Ja, je kunt de Vira bakfiets verzekeren om hem te beschermen tegen diefstal en schade.
Doen jullie ook mee aan fietsplannen?
Ja, we zijn aangesloten bij FiscFree. Hierdoor kun je jouw Vira bakfiets via het fietsplan aanschaffen.
Doen jullie ook onderhoud aan bakfietsen?
Natuurlijk! We onderhouden je Vira bakfiets graag voor je. Je kunt hiervoor een afspraak maken. Dit onderhoud is altijd inclusief een gratis check van alle onderdelen, zodat alles optimaal werkt.
Past de Vira bakfiets door mijn deur?
Ja, de breedte van de Vira bakfiets is op het breedste punt minder dan 90 cm en past dus door de meeste standaard deuren, zoals die van je schuur.
Zijn de Vira bakfietsen ook geschikt voor honden?
Jazeker! We kunnen de bakfietsen zo aanpassen dat je hond makkelijk in de bak kan komen via een deurtje. Zo is de Vira bakfiets ook ideaal voor huisdieren.
Passen er peuters en Maxi-Cosi houders in de bak?
Ja hoor, de laadbak van de Vira bakfiets is ruim genoeg voor peuters en Maxi-Cosi houders. Dat maakt onze bakfiets ideaal voor jonge gezinnen.
Zijn Vira bakfietsen veilig?
Jazeker, Vira bakfietsen zijn veilig. Ze zijn gecertificeerd en getest volgens de Europese norm. We houden de kwaliteit van onze bakfietsen ook goed in de gaten, zodat jij veilig op pad kunt.
Waarom zijn Vira-bakfietsen zo goedkoop?
Onze bakfietsen zijn zo betaalbaar omdat we ze rechtstreeks van de fabrikant naar de klant leveren, zonder tussenpersonen of fietsenwinkels. Dit bespaart kosten, die we aan jou doorgeven in de vorm van lagere prijzen.
Staat je vraag er niet tussen?
Bekijk alle veelgestelde vragen of neem contact met ons op. We helpen je graag!
Op zoek naar een ander onderwerp?
Beoordelingen
Lees hoe onze klanten hun bakfiets ervaren. Echte verhalen, eerlijke meningen en ritten vol plezier.
Levering
Wij zorgen ervoor dat uw bakfiets veilig en snel bij u thuis wordt afgeleverd. Lees hier hoe onze levering werkt en wat u kunt verwachten.
Verzekering
Geniet van elke rit zonder zorgen. Met een goede bakfietsverzekering zijn jij en je fiets beschermd tegen schade en diefstal.
Bestellen & betalen
Alles wat u moet weten over het plaatsen van uw bestelling en veilig betalen, zodat u uw aankoop met vertrouwen en gemak kunt afronden.