Rücksendungen
Rückgabe Ihres Vira
Bei Vira gibt es fast nie Rückgaben, da die meisten Kunden sich sofort in ihr Fahrrad verlieben.
Wenn Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entspricht, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Wir sind für jeden einzelnen Kunden da. Wir freuen uns nicht nur, wenn wir ein Fahrrad verkaufen, sondern auch, wenn jeder, der mit uns in Kontakt kommt, eine positive Erfahrung macht. Das ist es, was Vira ausmacht.
Sie können Ihr Vira innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Registrieren Sie Ihre Rücksendung
Wenn Sie Ihr Vira zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundendienst.
Sie können uns direkt eine E-Mail senden, da wir alle Rücksendungsanfragen ausschließlich per E-Mail bearbeiten, um eine klare und effiziente Kommunikation zu gewährleisten. Nachdem wir Ihre Nachricht erhalten haben, bestätigen wir Ihre Anfrage und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.
01
Bereiten Sie Ihr Vira für die Rücksendung vor
Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und die Palette (falls Ihr Fahrrad auf einer Palette geliefert wurde) während der 14-tägigen Rückgabefrist auf.
Dadurch wird die Rückgabe Ihres Vira einfacher und sicherer für den Transport. Stellen Sie vor der Abholung sicher, dass Ihr Fahrrad sauber und abholbereit ist.
02
Abholtermin
Sobald Sie bestätigen, dass Ihr Vira zur Rückgabe bereit ist, vereinbaren wir die Abholung mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner.
Nach der Terminvereinbarung erhalten Sie eine Benachrichtigung entweder vom Transportpartner oder direkt von uns, wenn wir die Abholung selbst durchführen. Die Abholung erfolgt in der Regel innerhalb von drei bis sieben Werktagen nach der Bestätigung.
03
Inspektion und Rückerstattung
Wenn Ihr Vira in unserem Lager eintrifft, wird es sorgfältig geprüft. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung und bestätigen diese per E-Mail.
04
Austausch oder andere Lösungen
Wenn Sie Ihr Vira gegen eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine andere Konfiguration umtauschen möchten, ist das selbstverständlich möglich. Wenn wir den Grund für Ihre Rücksendung aus der Ferne beheben können, helfen wir Ihnen gerne weiter und finden gemeinsam immer eine faire Lösung.
05
Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 14 Tage ab dem Tag der Lieferung
- Ihr Vira darf nicht mehr als fünf Kilometer gefahren worden sein.
- Das Fahrrad muss sich im Originalzustand befinden und darf nicht verschmutzt sein.
- Zubehörteile müssen in ihrer Originalverpackung sein.
- Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie Ihr Vira zurücksenden.
💡 Hinweis:
Sollte einer der oben genannten Punkte nicht zutreffen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir finden immer gemeinsam eine freundliche und faire Lösung.
Häufig gestellte Fragen
Ist das Lastenfahrrad versicherbar?
Ja, Sie können das Vira Lastenrad versichern, um es vor Diebstahl und Beschädigung zu schützen.
Haben Sie auch einen Radfahrplan?
Ja, wir sind über FiscFree angeschlossen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr Vira-Lastenrad über den Fahrradplan zu kaufen.
Übernehmen Sie auch die Wartung von Lastenfahrrädern?
Aber natürlich! Wir warten Ihr Vira-Lastenrad gerne für Sie. Dazu können Sie einen Termin vereinbaren. Diese Wartung beinhaltet immer einen kostenlosen Check aller Komponenten, um sicherzustellen, dass alles optimal funktioniert.
Passt das Vira Lastenrad durch meine Tür?
Ja, das Vira-Lastenrad ist an seiner breitesten Stelle weniger als 90 cm breit und passt daher durch die meisten Universaltüren, z. B. die Ihres Schuppens.
Sind die Vira Cargo-Bikes auch für Hunde geeignet?
Ja! Wir können die Lastenfahrräder so anpassen, dass Ihr Hund leicht durch eine Tür in der Ladebox einsteigen kann. Das macht das Vira-Lastenfahrrad ideal für Haustiere.
Passen Kleinkinder und Maxi-Cosi-Halterungen in die Tonne?
Ja, die Ladebox des Vira-Lastenrads ist geräumig genug für Kleinkinder und Maxi-Cosi-Halterungen. Das macht unser Lastenrad perfekt für junge Familien.
Sind Vira-Lastenfahrräder sicher?
Ja, Vira Lastenfahrräder sind sicher. Sie sind nach der europäischen Norm zertifiziert und getestet. Außerdem achten wir genau auf die Qualität unserer Lastenfahrräder, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Warum sind die Vira Lastenfahrräder so preiswert?
Unsere Lastenfahrräder sind so günstig, weil wir sie direkt vom Hersteller an den Kunden liefern, ohne Zwischenhändler oder Fahrradgeschäfte. Das spart Kosten, die wir in Form von niedrigeren Preisen an Sie weitergeben.
Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt?
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Bewertungen
Lesen Sie, wie unsere Kunden ihr Lastenfahrrad erleben. Echte Geschichten, ehrliche Meinungen und Fahrten voller Freude.
Lieferung
Wir sorgen dafür, dass Ihr Lastenfahrrad sicher und schnell zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Lesen Sie hier, wie unsere Lieferung funktioniert und was Sie erwarten können.
Versicherung
Genießen Sie jede Fahrt ohne Sorgen. Mit einer guten Transportfahrradversicherung sind Sie und Ihr Fahrrad gegen Beschädigungen und Diebstahl geschützt.
Bestellung & Bezahlung
Alles, was Sie über die Bestellung und sichere Bezahlung wissen müssen, damit Sie Ihren Einkauf vertrauensvoll und unkompliziert abschließen können.