Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:- Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
- Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren;
- Dag: kalenderdag;
- Langfristet transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid;
- Varigt medium: ethvert værktøj, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at lagre information, der er rettet mod dem personligt, på en måde, der muliggør fremtidig søgning og uændret gengivelse af den lagrede information.
- Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
- Modelformular: den standardfortrydelsesformular, som iværksætteren stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, hvis vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
- Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
- Fjernsalgsaftale: en aftale, der er indgået inden for rammerne af et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, og som kun bruger en eller flere fjernkommunikationsteknikker til og med indgåelsen af aftalen;
- Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren er i samme rum på samme tid.
- Generelle vilkår og betingelser: disse nuværende generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Korrespondance-adresseVira Bikes - GreenZone Mobility B.V.
Wijkermeerstraat 23
2131HB, Hoofddorp
E-mail-adresse: info@virabikes.com
Artikel 3 - Anvendelighed
- Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt, der er indgået og ordrer, der er afgivet mellem iværksætteren og forbrugeren.
- Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, inden fjernkontrakten indgås, at de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
- Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser i modsætning til det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.
- I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit i overensstemmelse hermed, og i tilfælde af modstridende vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for dem.
- Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annullerede, vil aftalen og disse betingelser ellers forblive i kraft, og den relevante bestemmelse vil blive erstattet i gensidig konsultation så hurtigt som muligt af en bestemmelse, der nærmer sig den oprindelige hensigt så tæt som muligt.
- Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes i henhold til disse generelle vilkår og betingelser.
- Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i disse vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
- Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
- Tilbuddet er uforpligtende. Iværksætteren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
- Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og / eller tjenester. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet er ikke bindende for iværksætteren.
- Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
- Billeder af produkter er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher de virkelige farver på produkterne.
- Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:
- Prisen er inklusive skatter og afgifter;
- eventuelle forsendelsesomkostninger;
- den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;
- om fortrydelsesretten gælder eller ej;
- betalingsmetode, levering og gennemførelse af aftalen;
- perioden for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken iværksætteren garanterer prisen;
- satsen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige basissats for den anvendte kommunikationsform;
- om aftalen vil blive arkiveret, efter at den er indgået, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
- den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og om ønsket berigtige de oplysninger, de har givet;
- eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over nederlandsk;
- de adfærdskodekser, som iværksætteren er underlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk, og
- minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en langsigtet transaktion.
Artikel 5 - Aftalen
- Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og overholder de tilknyttede betingelser.
- Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil iværksætteren straks bekræfte modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse aftalen.
- Hvis aftalen indgås elektronisk, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og vil sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger til dette formål.
- Iværksætteren kan - inden for de juridiske rammer - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
- Iværksætteren vil inkludere følgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme det på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
- besøgsadressen på iværksætterens forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;
- betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
- oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
- de data, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre iværksætteren allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens gennemførelse;
- kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid.
- I tilfælde af en langsigtet transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
- Alle aftaler indgås under den suspensive betingelse, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Til levering af produkter:
- Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive årsager inden for 14 dage. Denne refleksionsperiode starter dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af forbrugeren og gjort kendt for iværksætteren, modtager produktet.
- I refleksionsperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at afgøre, om de ønsker at beholde produktet. Hvis de udøver deres fortrydelsesret, skal de returnere produktet med alt leveret tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i sin oprindelige tilstand og emballage til iværksætteren i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.
*For elektriske ladcykler betyder det, at cyklen ikke må have kørt mere end 15 kilometer. - Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal de underrette iværksætteren inden for 14 dage efter modtagelse af produktet ved hjælp af modelformularen. Efter denne meddelelse skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at varen er returneret rettidigt, f.eks. ved at fremlægge bevis for forsendelsen.
- Hvis forbrugeren ikke har meddelt inden for de perioder, der er nævnt i stk. 2 og 3, at de ønsker at bruge deres fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til iværksætteren, er købet endeligt.
- For køb foretaget i en af vores fysiske butikker gælder denne fortrydelsesret i henhold til "fjernsalgsloven" ikke, og tilbagebetaling er ikke mulig!
Til levering af tjenester:
- Når det gælder serviceaftaler, kan forbrugeren opsige aftalen uden begrundelse i mindst 14 dage fra den dag, hvor aftalen blev indgået.
- For at gøre brug af fortrydelsesretten skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren på tidspunktet for tilbuddet og / eller ved levering.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning
- Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, vil de maksimale omkostninger til returforsendelse være for egen regning.
- Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer iværksætteren dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter tilbagetrækningen. Betingelsen er, at produktet allerede er modtaget tilbage af onlineforhandleren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
- Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller i det mindste i god tid inden aftalen indgås.
- Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- der er lavet af iværksætteren i henhold til forbrugerens specifikationer;
- som tydeligvis er af personlig karakter;
- som ikke kan returneres på grund af deres art;
- der ødelægges eller ældes hurtigt;
- hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
- individuelle aviser og magasiner;
- lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forbrugeren har brudt forseglingen;
- hygiejniske produkter, hvis forbrugeren har brudt forseglingen.
- Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
- om indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
- hvis udførelse er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
- vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Prisen
- I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
- Uanset det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det faktum, at eventuelle noterede priser er målpriser, vil blive nævnt i tilbuddet.
- Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovmæssige bestemmelser eller forskrifter.
- Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastsat dette og:
- de er resultatet af lovbestemte regler eller bestemmelser; eller
- forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
- De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.
- Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der accepteres intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og skrivefejl. I tilfælde af tryk- og skrivefejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere produktet i henhold til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
- Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til lydighed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
- En garanti, der gives af iværksætteren, producenten eller importøren, påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren i henhold til aftalen.
- Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til iværksætteren inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.
- Iværksætterens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Iværksætteren er aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for nogen rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.
- Garantien gælder ikke, hvis:
- Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter;
- De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde skødesløst behandlet eller behandlet i strid med iværksætterens instruktioner og/eller på emballagen;
- Fejlen er helt eller delvist et resultat af regler, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
- Iværksætteren vil være yderst omhyggelig, når han modtager og udfører ordrer på produkter, og når han vurderer anmodninger om levering af tjenester.
- Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
- Under hensyntagen til det, der er angivet i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden udføre accepterede ordrer straks, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive underrettet senest 30 dage efter afgivelse af ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren er ikke berettiget til kompensation.
- Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder fra nogen angivne vilkår. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til kompensation.
- I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med stk. 3 i denne artikel refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter opløsningen.
- Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil iværksætteren bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det klart og forståeligt fremgå, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved enhver returforsendelse bæres af iværksætteren.
- Risikoen for skade og / eller tab af produkter hviler på iværksætteren indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en tidligere udpeget og kendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Langsigtede transaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse
Opsigelse
- Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som sigter mod regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under behørig overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned.
- Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser når som helst ved udgangen af den tidsbegrænsede periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned.
- Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
- til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- opsige dem på samme måde, som de blev indgået af forbrugeren;
- altid opsige dem med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.
Fornyelse
- En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser kan ikke stiltiende fornyes eller forlænges for en bestemt periode.
- Uanset det foregående stykke kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade og magasiner stiltiende forlænges for en tidsbegrænset periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et varsel på højst en måned.
- En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst en måned og med et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dagblade, nyheder og ugeblade og magasiner.
- En tidsbegrænset aftale om regelmæssig introduktion af dag-, nyheds- og ugeblade og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
- Hvis en aftale varer mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen når som helst efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 - Betaling
- Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den betænkningstid, der er omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en tjenesteydelsesaftale starter denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
- Forbrugeren har pligt til at rapportere unøjagtigheder i leverede eller angivne betalingsoplysninger til iværksætteren uden forsinkelse.
- I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har iværksætteren ret til, med forbehold af juridiske begrænsninger, at opkræve forbrugeren rimelige omkostninger, der er kendt på forhånd.
Artikel 14 - Klageprocedure
- Entreprenøren har en velbeskrevet klageprocedure og håndterer klager i overensstemmelse med denne procedure.
- Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes til iværksætteren fuldt og tydeligt beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
- Klager, der sendes til iværksætteren, vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
- Hvis klagen ikke kan løses ved fælles overenskomst, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
- I tilfælde af klager skal forbrugeren først kontakte iværksætteren.
- Hvis en klage findes berettiget af iværksætteren, vil iværksætteren efter eget skøn enten udskifte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 - Tvister
- Kun hollandsk lov gælder for aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.
- Wienerkonventionen om salg gælder ikke.